Su proyecto podría considerarse como la proverbial "cadena" que es tan fuerte como su eslabón más débil. Las capacidades de la solución en sí son solo un eslabón en una larga cadena de Factores Críticos de Éxito (FCE). Los principales "vínculos" que deben ser sólidos para que un proyecto tenga éxito incluyen:
· Un caso de negocio convincente
· Patrocinio ejecutivo comprometido
· Un historial de credibilidad
· Capacitación y apoyo adecuados
· Motivación suficiente para utilizar la solución
· Roles y responsabilidades apropiadamente realineados
· Solicitantes / candidatos expertos en Internet (para evaluaciones en línea)
· Facilidad de uso
· Cumplir o superar las expectativas
· Predicción validada y ausencia de prejuicios sociales
· Apoyo del proveedor a largo plazo
· Disponibilidad de servicios requeridos
· Cooperación a largo plazo entre equipos de proveedores.
Independientemente de las capacidades de la solución en sí, el proyecto fallará y no entregará los resultados esperados si uno o más de estos factores críticos son insuficientes.
Evitando trampas
Los errores de evaluación e implementación descritos anteriormente pueden evitarse, y los factores críticos de éxito pueden lograrse, si comienza con la base correcta y ejecuta cuidadosamente un plan que incluya:
· Elaborar un caso de negocio convincente y un análisis de ROI que esté alineado con la estrategia y los objetivos comerciales.
· Inscripción de patrocinadores ejecutivos.
· Desarrollar un amplio apoyo de las partes interesadas.
· Evitar atascarse en las listas de funciones y centrarse en cambio en las capacidades de resolución de problemas.
· Utilizar demostraciones de forma eficaz.
· Verificación de desempeño, servicios y soporte.
· Atención a temas de Gestión del Cambio.
· Utilizar consultores de forma eficaz.
· Tomando tu propia decisión.
Costos y riesgos continuos
Incluso después de que la solución se haya implementado y esté en uso, quedan una serie de costos continuos que deben presupuestarse y riesgos potenciales que deben administrarse. Entre las cosas que probablemente requerirán atención e inversión continuas se encuentran:
· Pagar tarifas de mantenimiento / soporte al proveedor por actualizaciones continuas y soporte de mesa de ayuda.
· Actualización del motor / shell de administración de pruebas subyacente.
· Adaptación de programas de integración a versiones actualizadas de la solución.
· Adaptar los programas de integración a los cambios en los otros sistemas con los que interactúa la solución.
· Mantener a los nuevos empleados capacitados en el uso de la solución y a los empleados existentes capacitados en el uso y administración de versiones actualizadas de la solución.
· Reconfigurar la aplicación en ocasiones para que permanezca alineada con los cambios en la estrategia y tácticas comerciales.
· Actualización de evaluaciones a versiones mejoradas o para reflejar actualizaciones del software o regulaciones que evalúan.
· Modificar evaluaciones y crear nuevas para respaldar nuevos puestos y reflejar cambios en los requisitos de conocimientos / habilidades de los puestos existentes.
· Modificar evaluaciones y crear nuevas para respaldar nuevos cursos de capacitación y reflejar cambios en el contenido de los cursos existentes.
· Monitoreo y análisis continuo de los puntajes de las pruebas y los resultados laborales posteriores para validar que la prueba predice lo que dice predecir y que sigue sin haber un impacto discriminatorio adverso en un grupo social específico.
· Monitorear e informar el progreso continuo hacia el "éxito" para que pueda generar credibilidad e intervenir cuando sea necesario. Utilice una combinación adecuada de informes del sistema, encuestas de usuarios y estudios para monitorear e informar el progreso continuo hacia el logro de las reducciones de costos proyectadas y las mejoras en los tiempos de ciclo, la calidad, el uso del sistema, la satisfacción, la retención, los niveles de habilidades, los comportamientos, las actitudes, los ingresos u otros negocios. resultados que identificó en el caso de negocio original y el análisis de ROI. Esto es esencial para generar credibilidad y respeto por los RR.HH. y su función estratégica. También es un medio eficaz de generar impulso y "combustible" para la aceptación y adopción futuras de una solución a medida que se implementa en toda la empresa.
· Gestión de cambios: aunque se complete una implementación inicial dirigida para un proceso, departamento o unidad de negocio, es probable que requiera una inversión continua en la gestión de cambios a medida que se implementa en toda la empresa. Los primeros usuarios pueden haber estado muy motivados de forma inusual, por lo que es fácil asumir erróneamente que todos los usuarios futuros se adaptarán tan fácilmente.
· Promover la adopción de la solución en toda la empresa entre los altos ejecutivos de nivel C si la solución se ha justificado e implementado inicialmente para un solo proceso, departamento o unidad de negocio. Esta promoción de una solución para toda la empresa puede haberse evitado en el curso de la iniciativa original para evitar el tiempo y el esfuerzo que implicaría. Si es así, definitivamente debe hacerse después de tener una "victoria" en su haber para obtener las economías adicionales y otros beneficios que resultarán de la capacidad de optimizar esta función de HCM para toda la empresa en su conjunto.
· Mantener las salvaguardas de seguridad adecuadas para prevenir el acceso no autorizado a través del “firewall” corporativo.
Algunas cosas que pueden salir mal después de implementar y usar la solución incluyen:
· Perder al patrocinador / impulsor / campeón ejecutivo clave de la solución antes de que se complete la implementación, antes de que se realicen y reconozcan los beneficios de la solución, sin que haya otro ejecutivo disponible para ocupar el puesto, antes de que el apoyo general haya alcanzado la masa crítica, y sin que haya otro ejecutivo listo y capaz de intervenir y ayudar a mantener el impulso. Un problema de planificación de la sucesión: ¿quién está preparado y dispuesto a intervenir si pierde al patrocinador clave mientras sigue siendo un papel fundamental?
· Usuarios que trabajan fuera y alrededor del nuevo sistema. Por ejemplo, los reclutadores pueden dejar de usar evaluaciones para preseleccionar a los solicitantes. Trabajar fuera del sistema y alrededor del mismo puede deberse a la falta de educación, capacitación o incentivos. También puede deberse en parte a alguna falta inherente de ajuste a los requisitos.
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