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Beneficios ROI de Implementar un sistema de evaluación


Beneficios ROI

Hay potencialmente una cantidad significativa de beneficios valiosos que se pueden obtener al implementar una solución de evaluación. Algunos de estos beneficios son bastante comunes a todas las buenas soluciones basadas en TI. Otros son muy específicos de las soluciones de evaluación. Algunos beneficios se acumulan para los individuos y otros para la organización en su conjunto. Algunos beneficios se acumulan para la fuerza laboral que es atendida por el personal de RR.HH.. Otros beneficios los disfruta principalmente el propio personal de RR.HH.. Algunos beneficios son tangibles (es decir, relativamente fáciles de cuantificar en términos financieros), mientras que otros son más intangibles (es decir, relativamente difíciles de cuantificar en términos financieros).

Beneficios de un sistema de evaluación 

Los beneficios potenciales de una solución de evaluación bien elegida y bien implementada podrían clasificarse de manera útil de la siguiente manera:

Beneficios de “ahorro de costos”

Son reducciones relativamente tangibles en los costos operativos que pueden proyectarse razonablemente bien y compararse con los costos de adquirir, implementar y “poseer” la solución para realizar un análisis de retorno de la inversión (ROI). Los ahorros de costos son especialmente valiosos por dos razones: primero, "van directamente al resultado final" (es decir, por cada dólar ahorrado, las ganancias aumentan en un dólar), y segundo, a menudo comienzan a materializarse en solo semanas o meses. 

Beneficios de “Evitación de costos” 

Se refieren a costos potenciales que probablemente no tendrán que gastarse como resultado de la implementación de la solución. Algunos elementos de Evitación de costos (como equipos o personas que no tendrán que agregarse en respuesta a un crecimiento futuro relativamente seguro porque la solución aumenta efectivamente la capacidad de las personas o los procesos existentes) pueden proyectarse de manera creíble e incluirse en un análisis de ROI. Otros (como sanciones, multas y juicios legales que probablemente se evitarán como resultado de mejores informes y control que reducen el riesgo) pueden no ser aceptados por las partes interesadas como creíbles cuando se incluyen en un análisis de ROI. Sin embargo, normalmente se identifican como parte del caso empresarial general. 

“Beneficios comerciales” 

También llamados beneficios “Topline” o “Revenue Enhancing” o “Value Generating” son generalmente beneficios que se puede esperar que contribuyan en última instancia a incrementar los ingresos por ventas (es decir, el “topline” del estado de resultados). Los beneficios comerciales resultan de la mejora de la productividad, el rendimiento, la calidad, los tiempos de ciclo, la competitividad, la agilidad y la satisfacción de las partes interesadas. Los beneficios comerciales tienden a aumentar durante un período de meses y años y, a menudo, aportan valor mucho más allá del que aportan los ahorros de costos. Sin embargo, debido a que también son relativamente intangibles y difíciles de proyectar con precisión, generalmente se describen en el caso de negocios, pero no se incluyen en los cálculos del ROI.

La importancia del caso de negocio y la proyección del ROI

Considere la siguiente serie de hallazgos:
·      “Más del 82% de las decisiones de TI ahora requieren un análisis de ROI”.
                                                                 - Semana de la información
·      "Con un informe de justificación de costos y un caso de negocios, un proyecto  tiene un 60% más de probabilidades de ser aprobado". Grupo Gartner
·    65% de los encuestados en la Conferencia Premier 100 de ComputerWorld en 2002
dijeron que no tienen el conocimiento o las herramientas necesarias para hacer cálculos de ROI.
Las implicaciones son claras:
1.       Hasta que los ejecutivos responsables del desempeño financiero de la empresa vean un caso de negocios creíble y financieramente atractivo y una proyección de ROI para invertir en un proyecto de TI, esto no sucederá.
2.       Probablemente dependa de ti tomar la iniciativa y asegurarse de que el caso comercial y la proyección del ROI se lleven a cabo.

Esquema del caso empresarial de evaluación

Para ser más útil en la formulación del caso de negocio y el análisis de ROI, la lista parcial de beneficios potenciales que se presenta a continuación se clasifica por tipo y se estructura como un esquema. El nivel de esquema más alto es la expresión de nivel más alto de la fuente del beneficio. El nivel más bajo del esquema describe la capacidad más específica de la solución que finalmente resulta en el beneficio. Los niveles de esquema intermedios describen la cadena de efectos que conectan las capacidades específicas de la solución con los beneficios financieros y de otro tipo finales.
Amplía o pónte en contacto con este esquema básico según sea necesario para adaptarte a sus propósitos. Los beneficios específicos que se incluirán en su caso de negocios dependerán, por supuesto, en parte de las capacidades específicas que se incluyen en la solución que está considerando.

Fuentes de ahorro de costos

Eliminar el costo excesivo de múltiples sistemas de evaluación, tecnologías, proveedores, personal administrativo / de soporte redundantes que pueden ser utilizados actualmente por diferentes unidades de negocios o departamentos.


Compartir servicios de administración de evaluaciones centralizados (con flexibilidad para soportar diferentes necesidades de BU, departamentos, individuos)
Reducir el costo de los servicios de terceros


Reducir la necesidad y las tarifas de los servicios de evaluación de terceros
Reducir los costos de impresión, copia y distribución


Comunicaciones por correo electrónico y evaluaciones electrónicas en línea
Reducir los niveles totales de personal de RR.HH. O vuelva a implementarlos para realizar funciones estratégicas de mayor valor 


Hacer que el personal actual sea más productivo para que pueda procesar volúmenes más altos con la misma cantidad de trabajo O procesar volúmenes actuales con menos trabajo.

- Reducir la cantidad de tiempo que el personal de RR.HH.requiere para administrar evaluaciones de rutina y compilar informes.

Acortar y / o eliminar las actividades manuales que requieren mucho trabajo, tiempo y propensas a errores

- Entregar evaluaciones automatizadas electrónicamente

- Las personas registran y envían sus respuestas electrónicamente

- Calificar evaluaciones automáticamente

- Informar automáticamente la finalización de la prueba y los resultados a todas las partes interesadas

- Compilar automáticamente el uso, la comparación de resultados y otros informes de gestión

- Notificar automáticamente a las partes interesadas de evaluaciones nuevas y actualizadas

- Automatizar la programación y el seguimiento de todas las actividades de prueba

- Programar automáticamente baterías de pruebas

- Lanzar evaluaciones automáticamente para solicitantes de empleo en línea

- Permitir que los supervisores, gerentes y otras personas que no sean administradores asuman más
   responsabilidad en la administración, calificación y análisis de los resultados de la evaluación.

- Permitir a los empleados autoadministrarse evaluaciones en línea en cualquier momento y lugar
Reducir los costes de formación del personal de evaluación


- Menos tareas manuales

- El sistema automatizado incorpora y aplica los procesos y las mejores prácticas
Reducir el costo de la productividad


Reducir el costo de contratación

- Proceso de contratación menos laborioso (especialmente evaluaciones previas a la selección)

- Reducir la necesidad y las tarifas de servicios de evaluación / detección de terceros

Reducir el costo de capacitar / desarrollar la fuerza laboral

Las contrataciones mejor calificadas requieren menos capacitación / desarrollo y están más motivadas para aprender
Reducir el costo de la capacitación y el desarrollo de la fuerza laboral


- Los candidatos de transferencia y promoción mejor calificados necesitan menos capacitación para su nuevo puesto

- Las evaluaciones preliminares objetivas y detalladas permiten identificar las brechas de conocimientos / habilidades individuales y brindar la capacitación suficiente para llenar esas brechas.

- La comparación de evaluaciones previas y posteriores a la capacitación permite evaluar la efectividad de cursos o programas de capacitación específicos y eliminar o mejorar aquellos cursos o programas que no son adecuadamente efectivos.

- Comparar evaluaciones previas y posteriores a la formación permite identificar qué empleados responden y no responden adecuadamente a tipos específicos de formación.
Reducir los costos relacionados con la rotación entre la fuerza laboral y el personal de recursos humanos / contratación (por ejemplo, indemnización, contratación, costos de capacitación / desarrollo)


- Menor rotación

Mejores contrataciones (requieren menos despidos y renuncian con menos frecuencia)

Mejor proceso de preselección

- La preselección automatizada más rápida permite que se escapen menos de los mejores candidatos

- Cribado previo más eficaz

Incrementar el uso de evaluaciones objetivas

Candidatos de mejor calidad

Reclutadores gratuitos para dedicar más tiempo a buscar candidatos pasivos en el mercado y a seleccionar a los mejores de la competencia

Mejor proceso de selección final

- Los reclutadores están libres para dedicar la mayor parte del tiempo a la selección final, la interacción personal con los candidatos calificados y la contratación en lugar de la selección y la selección.

- Las evaluaciones identifican áreas de problemas potenciales para una investigación enfocada.

Mejores transferencias y promociones (requieren menos despidos, renuncia con menos frecuencia y hace que menos subordinados renuncien)

Mejor proceso de revisión

El mayor uso de evaluaciones objetivas y detalladas proporciona un criterio consistente y confiable para la evaluación y la comparación.

Mayor satisfacción, moral, lealtad y retención de los empleados

Imagen corporativa mejorada como empleador preferido

- Evaluación más objetiva y justa de las calificaciones para transferencias y  promociones.

- Los empleados tienen una vía para demostrar sus conocimientos / habilidades.

- Las evaluaciones revelan que los conocimientos / habilidades necesarios ya existen entre los empleados actuales

- Una mejor capacidad de "reentrenamiento" (a través de una mejor capacitación) requiere menos contratación

Los cursos y programas de capacitación están ajustados y probados para desarrollar rápidamente los conocimientos / habilidades necesarios

Las evaluaciones previas y posteriores a la capacitación verifican qué capacitación es y qué no es efectiva
Reducir el costo de la productividad perdida mientras un puesto está vacante y la contratación de reemplazo aumenta


Menor rotación

- Mejores contrataciones

- Mejores transferencias y promociones

- Mayor satisfacción, moral, lealtad y retención de los empleados

Tiempo de productividad más rápido

Tiempo de contratación más rápido

- Selección previa más rápida de los solicitantes

Tiempo de formación / desarrollo más rápido

- Los nuevos empleados mejor calificados requieren menos capacitación / desarrollo y están más motivados para aprender

- Los empleados mejor calificados transferidos o promovidos a nuevos puestos requieren menos capacitación / desarrollo y están más motivados para aprender
Reducir el costo de la productividad perdida del grupo de trabajo debido a tener que desviar temporalmente la atención y los recursos de la ejecución de la estrategia a la reconstrucción.


- El gerente de contratación y el equipo pasan menos tiempo tratando de evaluar personalmente los conocimientos / habilidades durante el proceso de contratación

- Menor rotación

- Mejores contrataciones

- Mejores transferencias y promociones

- Mayor satisfacción, moral, lealtad y retención de los empleados
Reducir el costo de la pérdida de conocimientos, habilidades y experiencia corporativas en el trabajo (memoria institucional)


Menor rotación

- Mejores contrataciones

- Mejores transferencias y promociones

- Mayor satisfacción, moral, lealtad y retención de los empleados
Reducir el costo de ventas


Más ventas repetidas

Mayor satisfacción, lealtad y retención del cliente

Calidad y resultados más consistentes y predecibles (permitiendo las diferencias necesarias)

Más continuidad y producción, entrega y servicio al cliente experimentados

Menor rotación

- Mejores contrataciones

- Mejores transferencias y promociones

- Mayor satisfacción, lealtad y retención de los empleados

Fuentes de evasión de costos

Evite los costos de remediación, reelaboración e inversión desperdiciada (desperdicio) relacionados con la producción del personal de RR.HH.  (la encuesta de Answerthink de la división de Mejores Prácticas de Hackett de 2002 encontró que “las empresas con procesos de RR.HH. manuales y descentralizados tienen tasas de error administrativo que son tres veces más altas que en las empresas con procesos centralizados y automatizados ”).


Reducir los errores de entrada de datos

Los datos para evaluaciones automáticas se ingresan solo una vez

Reducir los errores de procesamiento de evaluaciones

- Automatización de la puntuación manual tediosa y propensa a errores
- Flujo de trabajo automatizado

Reducir los errores de supervisión

Evaluaciones menos olvidadas / perdidas

Flujo de trabajo automatizado

Reducir los errores de decisión

- Información más oportuna, precisa y completa sobre la contratación de candidatos.

- Información más oportuna, precisa y completa sobre candidatos de transferencia y promoción.

- Información más oportuna, precisa y completa sobre los miembros potenciales del equipo.

- Información más oportuna, precisa y completa sobre la eficacia de los cursos
  y programas de formación.

Mejorar la puntualidad y la calidad de los resultados del personal de RR.HH. / Evaluación

- Aplique una calidad más consistente a través de la automatización de procesos y mejores prácticas

- Requiere menos entrenamiento

- Formularios, listas de verificación, pautas y base de conocimientos en línea mejorados
Evite el riesgo y el costo de las multas legales, los gastos de litigio, la mala publicidad y los requisitos para pagar los daños impuestos por los tribunales.


Reducir el riesgo de violar las regulaciones gubernamentales

- Aplicar prácticas de evaluación estandarizadas, coherentes y no discriminatorias

- Generar informes que permitan analizar estadísticamente la contratación, transferencia, promoción, compensación y otras prácticas laborales que puedan basarse en los resultados de la evaluación.
Evitar el costo de los contratos gubernamentales perdidos


Reducir el riesgo de violar las regulaciones gubernamentales
Evitar el costo de tener que invertir en tecnología adicional / personal de evaluación a medida que crece


Aumentar la capacidad de producción (y eliminar los "cuellos de botella) del personal y los procesos de evaluación / recursos humanos existentes (para administrar más evaluaciones con el fin de contratar / transferir / promover a más personas para ocupar más puestos)

Acortar y / o eliminar las actividades manuales que requieren mucha mano de obra

Ingresar datos solo una vez y automatizar procesos manuales propensos a errores que consumen mucho tiempo

Flujo de trabajo automatizado
Evitar los costos de las oportunidades de contratación pérdidas


Estar mejor informado sobre las atractivas oportunidades de contratación

- Alertas por correo electrónico automáticamente sobre candidatos con puntuaciones altas

Fuentes de beneficios comerciales

Imagen corporativa mejorada como inversión de elección


Mayor valor del capital humano

Fuerza laboral estratégicamente alineada

Los conocimientos / habilidades centrales (es decir, las competencias) se definen por estrategia, se miden en parte mediante evaluaciones objetivas automatizadas e impulsan el aprendizaje, la gestión del desempeño y las recompensas

Mano de obra altamente productiva (es decir, altos ingresos por empleado)

- Mano de obra altamente calificada

- Identificar, contratar y promover el mejor talento

- Mejor entrenado

- Formación y desarrollo personalizados más específicos

- Formación y desarrollo eficaces y comprobados

- Mano de obra altamente experimentada

- Baja rotación

- Dedique más tiempo a ser productivo

- RR.HH., reclutadores, gerentes de contratación, líderes de equipo dedican menos tiempo a localizar y calificar candidatos

- El personal de evaluación dedica menos tiempo a calificar pruebas y compilar informes

- Moral alta

- RRHH, reclutadores, gerentes de contratación, líderes de equipo pasan más tiempo siendo productivos

- Mejores servicios de evaluación

- Medición de habilidades / conocimientos más justa, más relevante y más significativa

Prácticas de transferencia, promoción y compensación más claras, objetivas, coherentes y justas
Mejorar la calidad y ejecución de la estrategia empresarial.


Brindar a RR.HH. más tiempo, información y herramientas para ayudar a los ejecutivos y gerentes de línea a formular, ajustar y ejecutar el elemento crítico de capital humano de la estrategia comercial. 

Recursos humanos / evaluación gratuitos al dedicar gran parte de su tiempo a generar informes

- Automatización de los procesos de captura y puntuación de datos
- Recopilación automática de informes de gestión de evaluación y capacitación
- Recopilación automática de informes de cumplimiento de EEO
Informes y control en toda la empresa para optimizar la función de evaluación para toda la empresa en múltiples unidades de negocio y departamentos.


Información de gestión más oportuna y precisa (comentarios) que se detalla en resolución, en perspectiva para toda la empresa

Compartir servicios de evaluación centralizados
Mejorar la alineación de las actividades de contratación, asignación, transferencia, promoción y capacitación con la estrategia de ejecución y el logro de los objetivos comerciales.


Destinar inversiones en contratación y contratación

- Identificar y describir específicamente las brechas de conocimientos / habilidades estratégicamente críticas "básicas" para llenar a través de nuevas contrataciones y / o trabajadores contingentes

- Evaluar y evaluar a los candidatos en función de los conocimientos / habilidades básicos descritos específicamente

Mejorar la calidad de las asignaciones a grupos de trabajo y equipos de proyectos.

- Evaluar y almacenar los conocimientos / habilidades / inventarios psicométricos de los empleados

- Busque rápida y fácilmente en la base de datos de los inventarios de conocimientos / habilidades / psicométricos de los empleados para conocer los conocimientos, habilidades, etc.

Mejorar la calidad de los traslados y promociones

- Describir los requisitos del puesto en términos de conocimientos / habilidades esenciales estratégicamente críticos

- Evaluar a los empleados en busca de conocimientos / habilidades fundamentales estratégicamente críticos y almacenar sus conocimientos / habilidades / inventarios psicométricos

- Busque rápida y fácilmente en la base de datos de los inventarios de conocimientos / habilidades / psicométricos de los empleados para conocer los conocimientos, habilidades, etc.

- Evaluar las calificaciones y la adecuación de los empleados en función de    mediciones coherentes, objetivas y "justas" de los requisitos críticos de conocimientos / habilidades para el puesto

Dirigir inversiones en formación, coaching y mentoring

- Describir los requisitos del puesto / trabajo / rol en términos de conocimientos / habilidades esenciales estratégicamente críticos

- Identificar las lagunas de habilidades organizativas que se deben cubrir mediante la capacitación y el desarrollo en lugar de contratar o contratar trabajadores eventuales.

- Evaluar las brechas y los excedentes de conocimientos / habilidades individuales para el puesto / trabajo / rol actual o potencial antes y después de la capacitación

- Brindar solo el tipo y la cantidad de capacitación necesaria para llenar las brechas de conocimientos / habilidades centrales estratégicamente críticas de cada individuo

- Eliminar los cursos y programas de capacitación que no se dirigen adecuadamente a mejorar los conocimientos / habilidades esenciales estratégicamente críticos

- Mejorar los cursos y programas de capacitación que no mejoran de manera medible de manera adecuada los conocimientos / habilidades básicos estratégicamente críticos
Gasto menos desperdiciado en evaluaciones de bajo rendimiento


Mejor información sobre el impacto comercial de las evaluaciones en la contratación, asignaciones de proyectos, transferencias, promoción

Capacidad para medir qué evaluaciones son más / menos rentables para predecir el éxito y la retención

- Seguimiento de la satisfacción final de los supervisores con la calidad (incluido el tiempo de productividad) de las decisiones de contratación, transferencia, promoción y asignación del equipo que se basaron en los datos de la evaluación.

- Combinar datos de evaluación, contratación, transferencia, promoción y asignación con datos de HRIS para rastrear las tasas de retención por puntajes de pruebas de evaluación y factores adicionales
Centrarse más en las actividades de evaluación de "valor agregado" que mejoran la calidad y agilizan la prestación de los servicios del personal de contratación y evaluación


- El personal de recursos humanos / contratación dedica menos tiempo a la preselección y más tiempo a la selección final, interacción personal con candidatos calificados

- El personal de RR.HH. / Contratación dedica menos tiempo a la preselección y más tiempo a buscar candidatos pasivos en el mercado y a seleccionar a los mejores de la competencia

- El personal de evaluación dedica más tiempo a concentrarse en interpretar los resultados de las pruebas.

- El personal de evaluación dedica más tiempo a crear mejores evaluaciones
Mejorar TODOS los procesos, funciones y operaciones comerciales


- mejores personas

- Mejorar los procesos de contratación

- Mejorar traslados y promociones

- Mejorar la formación

- Menor rotación

- Mejor soporte de RRHH / Evaluación para ejecutivos y gerentes de línea 

HR / Assessment tiene más datos, tiempo y herramientas para respaldar el análisis, la previsión y la planificación.
Mejorar el soporte y el éxito de las principales iniciativas estratégicas, por ejemplo, transformación empresarial, implementaciones de tecnología empresarial, fusiones y adquisiciones.


- Mejores herramientas para identificar brechas críticas en las competencias / habilidades / conocimientos necesarios

- Mejor sistema de contratación para cerrar brechas de forma rápida y rentable en las
   competencias / habilidades / conocimientos necesarios

- Mejores cursos y programas de formación para cerrar de forma rápida y rentable las brechas en las competencias / habilidades / conocimientos necesarios
Descentralizar la responsabilidad y la capacidad de HCM


Capacitar a los gerentes y trabajadores funcionales para que se involucren más directamente en la evaluación de conocimientos / habilidades / psicometría al proporcionar servicios de apoyo de evaluación compartidos y fáciles de usar
Posiblemente redirigir la inversión en funciones tácticas de Gestión de Contratación a competencias estratégicas / centrales, operar la función de contratación sobre una base de gastos operativos de costo más variable, en lugar de como un costo fijo interno, y posiblemente mejorar la calidad en el proceso


Posiblemente subcontrate las funciones de contratación táctica a un especialista compartido
Más temprano, mejores ajustes a las tácticas de entrenamiento


Mejor información sobre el progreso hacia el logro de los objetivos estratégicos de capacitación.

Información de gestión más oportuna y precisa (comentarios) que se detalla en resolución, en perspectiva para toda la empresa
Menor tiempo para tomar conciencia, tomar decisiones y resolver problemas de habilidades / conocimientos individuales y organizacionales


- Información de gestión más oportuna y precisa que se detalla en resolución,
   en perspectiva para toda la empresa

- Alertas de eventos de excepción rastreadas, reportadas, activadas y enviadas automáticamente por correo electrónico
Menor tiempo para tomar conciencia, tomar decisiones y capitalizar oportunidades excepcionales de contratación


- Alertas de eventos rastreadas, reportadas, activadas y enviadas automáticamente por correo electrónico
Más ventas repetidas


Mayor satisfacción, lealtad y retención del cliente

Calidad y resultados más consistentes y predecibles

Más continuidad y producción experimentada, mejor entrega, mejor servicio al cliente, resolución de problemas más rápida

Empleados más motivados y altamente calificados

Menor rotación

- Mejores contrataciones

- Mejores transferencias y promociones

- Mayor satisfacción, lealtad y retención de los empleados
Menor tiempo de productividad para equipos / departamentos / BU que necesitan dotar de personal a puestos críticos en respuesta a la rotación o cambios en la estrategia, productos / servicios, operaciones / procesos, tecnología, contenido del trabajo


- Menor tiempo de contratación

- Menor tiempo de formación / desarrollo





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