En una entrevista de trabajo, las preguntas no cumplen todas la misma función. Algunas permiten que la persona explique su experiencia con amplitud; otras ayudan a confirmar un dato concreto; y otras sirven para comprender mejor una respuesta que, por sí sola, todavía no ofrece suficiente información.
Saber cuándo utilizar preguntas abiertas, cerradas y de profundización ayuda a conducir una conversación ordenada y a reunir evidencia relacionada con los requisitos del puesto. No se trata de hacer más preguntas, sino de elegirlas con un propósito.
Preguntas abiertas: explorar experiencias y formas de actuar
Las preguntas abiertas invitan a desarrollar una respuesta. Son útiles cuando el entrevistador necesita conocer el contexto de una experiencia, las acciones que realizó la persona o la manera en que abordó una situación.
Por ejemplo:
- «Cuéntame sobre una ocasión en que tuviste que resolver un problema con un cliente».
- «¿Cómo organizaste las prioridades cuando recibiste varias tareas urgentes?».
- «¿Qué experiencia tienes coordinando actividades con otras áreas?».
Este tipo de pregunta permite escuchar cómo la persona estructura su relato y qué aspectos considera relevantes. Conviene formularla de manera clara y neutral, evitando sugerir cuál sería la respuesta deseada.
Una pregunta abierta no significa que la respuesta deba quedar sin dirección. El entrevistador puede centrarla en una competencia o requisito del puesto y luego profundizar en los aspectos que necesite evaluar.
Preguntas cerradas: confirmar información específica
Las preguntas cerradas suelen buscar una respuesta breve, directa o concreta. Pueden servir para confirmar un dato, aclarar una condición o verificar un hecho mencionado durante la conversación.
Por ejemplo:
- «¿Qué sistema utilizabas para registrar las solicitudes?».
- «¿Coordinabas directamente con el área de ventas?».
- «¿El informe se entregó dentro del plazo acordado?».
Son prácticas cuando se necesita precisar información puntual. Sin embargo, si se usan durante toda la entrevista, pueden limitar la conversación a respuestas cortas y dejar poco espacio para comprender la experiencia que hay detrás de ellas.
Por eso, es mejor no basar la evaluación únicamente en respuestas afirmativas o negativas. Confirmar que alguien utilizó una herramienta, por ejemplo, no indica por sí solo con qué nivel de dominio la utilizó ni qué resultados obtuvo.
Preguntas de profundización: comprender los detalles de una respuesta
Las preguntas de profundización o seguimiento se formulan después de una respuesta para aclarar el contexto, las acciones, las razones y los resultados. Ayudan a distinguir lo que hizo directamente la persona de lo que correspondió al equipo o a las circunstancias.
Algunos ejemplos son:
- «¿Qué hiciste primero?».
- «¿Cuál fue exactamente tu responsabilidad?».
- «¿Qué opciones consideraste antes de decidir?».
- «¿Cómo supiste que la solución había funcionado?».
- «¿Qué aprendiste de esa experiencia?».
La profundización no debería convertirse en una forma de poner a prueba o intimidar a quien responde. Las preguntas deben mantener un tono respetuoso y estar relacionadas con la información que se necesita evaluar. Si una respuesta ya es clara y suficiente, no es necesario insistir sin motivo.
Cómo combinar los tres tipos de preguntas
En muchas entrevistas resulta útil empezar con una pregunta abierta, utilizar preguntas de seguimiento para comprender la experiencia y cerrar con preguntas concretas para confirmar algún dato pendiente. La secuencia puede variar según el puesto y la respuesta; no es una fórmula rígida.
Por ejemplo, para explorar cómo una persona maneja un desacuerdo laboral, el entrevistador podría preguntar:
- Pregunta abierta: «Cuéntame sobre una ocasión en que tuviste un desacuerdo con alguien de tu equipo».
- Profundización: «¿Qué hiciste para abordar la situación?» y «¿Cómo respondió la otra persona?».
- Confirmación concreta: «¿Llegaron a un acuerdo?» o «¿Qué resultado tuvo la conversación?».
Así, el entrevistador conoce una experiencia completa en lugar de quedarse solo con una afirmación general como «sé resolver conflictos».
Errores que conviene evitar
Hacer una lista de preguntas sin escuchar las respuestas. Si cada pregunta se lee de manera automática, se pierden oportunidades para aclarar información relevante.
Usar preguntas cerradas como único recurso. Pueden confirmar datos, pero rara vez bastan para comprender cómo una persona actuó o qué aportó.
Plantear preguntas que sugieren la respuesta. Una pregunta como «¿No crees que debiste consultar antes?» puede orientar o presionar. Es preferible preguntar «¿Qué factores consideraste antes de tomar esa decisión?».
Profundizar sin un criterio relacionado con el puesto. Cada seguimiento debería ayudar a evaluar una competencia, responsabilidad o requisito definido previamente.
Preguntar con propósito mejora la entrevista
Las preguntas abiertas ayudan a explorar; las cerradas, a confirmar; y las de profundización, a comprender mejor la evidencia. Utilizadas de manera equilibrada, permiten conocer no solo qué experiencia tiene una persona, sino también cómo actuó y qué resultados obtuvo.
Antes de formular cada pregunta, el entrevistador puede preguntarse: ¿qué información necesito obtener y qué requisito del puesto me ayudará a evaluar? Esa pausa sencilla ayuda a que la entrevista mantenga el foco y se convierta en una conversación profesional, clara y respetuosa.
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