Cuadro de mando integral o Balanced Scorecard

¿Qué es el Cuadro de Mando Integral?

Balanced Scorecard (BSC) o Cuadro de Mando Integral es un concepto que te ayuda a traducir la estrategia en acción. BSC parte de la visión y estrategias de la empresa, a partir de aquí se definen los factores críticos de éxito. Se construyen medidas que ayudan a establecer objetivos y medir el desempeño en áreas críticas para las estrategias. Por lo tanto, Balanced Scorecard es un sistema de medición del desempeño, derivado de la visión y la estrategia, y que refleja los aspectos más importantes del negocio. El concepto de Cuadro de Mando Integral (BSC) respalda la planificación e implementación estratégicas federando las acciones de todas las partes de una organización en torno a un entendimiento común de sus objetivos y facilitando la evaluación y actualización de la estrategia.

Medición del Desempeño de una Empresa

La medición tradicional del desempeño, centrada en datos contables externos, se estaba volviendo rápidamente obsoleta y se necesitaba algo más para proporcionar a las empresas de la era de la información herramientas de planificación eficientes. Para ello, Kaplan & Norton introdujo cuatro perspectivas diferentes desde las que se puede evaluar la actividad de una empresa:

• Perspectiva financiera (¿Cómo percibimos a nuestros accionistas?)
• Perspectiva del cliente (¿Cómo percibimos a nuestros clientes?)
• Perspectiva del proceso (¿en qué procesos debemos sobresalir para tener éxito?)
• Perspectiva de aprendizaje e innovación (¿Cómo mantendremos nuestra capacidad de cambiar y mejorar?)

Identificar la Visión

Al identificar estrategias, se aprende cómo llegar allí. Definir factores críticos de éxito y perspectivas, lo que significa que debe preguntarse qué tenemos que hacer bien en cada perspectiva. A continuación, preguntarse cómo medimos si todo va de la manera esperada. Entonces es necesario pensar en evaluar su Scorecard. Considere cómo nos aseguramos de medir las cosas correctas. Con base en este trabajo, debe crear planes de acción y planificar los informes y el funcionamiento del cuadro de mando. ¿Cómo gestionamos el Scorecard? ¿Qué personas deberían tener informes y cómo deberían ser los informes?

Evaluar la Visión

 ¿A dónde vamos? La visión: "Debemos dominar el mercado". ¿Cómo? Centrándose en la rentabilidad, la alta calidad e invirtiendo en nuevas tecnologías. ¿En qué perspectivas deberíamos destacar en qué? Se definen responsabilidades y planes de acción para el logro de los objetivos establecidos. Puede crear fácilmente un cuadro de mando, pero crear un cuadro de mando manejable es algo completamente diferente.

Beneficios del Balanced Scorecard

Los beneficios de aplicar Balanced Scorecard se pueden resumir de la siguiente manera:

• Balanced Scorecard ayuda a alinear las medidas clave de desempeño con la estrategia en todos los niveles de una organización.
• El Cuadro de Mando Integral proporciona a la administración un panorama completo de las operaciones comerciales.
• La metodología facilita la comunicación y la comprensión de los objetivos y estrategias comerciales en todos los niveles de una organización.
• El concepto de cuadro de mando integral proporciona retroalimentación y aprendizaje estratégicos.
• Balanced Scorecard ayuda a reducir la gran cantidad de información que procesan los sistemas de TI de la empresa en elementos esenciales.