Implementar nuevas estrategias, nuevas direcciones, nuevos objetivos, es introducir cambios, grandes cambios, en la organización. Como tal, es esencial que la implementación se aborde, gestione, de manera similar a la adoptada cuando se realizan cambios importantes. La implementación de los cambios debe planificarse, implementarse de la mejor manera posible y luego monitorearse y evaluarse para determinar el progreso y el desempeño en relación con los resultados deseados y los objetivos que fueron los impulsores del cambio. El líder debe asegurarse de que todos los aspectos de los cambios, el nuevo plan estratégico, se administren con éxito.
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Importancia del Líder en el Cambio
El líder es el estratega de cambio, cuyo papel es liderar, defender los cambios, promover la visión, mantener a la organización viajando en la dirección elegida y asegurar que todos los involucrados en la implementación de los cambios, las estrategias, se desempeñen para lo mejor de su habilidad.
Hay una variedad de estilos de liderazgo que se pueden utilizar. Algunos argumentarían que ciertos cambios necesitan un estilo de liderazgo autocrático y agresivo y, si bien puede haber la necesidad de un elemento de este enfoque, si se utiliza como un estilo único, rara vez da como resultado un entorno pos-cambio positivo.
Esta es la falla en este enfoque, ya que, después de que se hayan implementado los cambios y de que se hayan implementado las estrategias, los gerentes, especialistas, empleados operativos y todas las partes interesadas que contribuyen deben trabajar juntos de una manera armoniosa y positiva para lograr el progreso deseado y alcanzar los objetivos.
Si el estilo de liderazgo durante el cambio ha sido duro, implacable y agresivo, puede llevar muchos meses, incluso años, restablecer un ambiente positivo, una cultura saludable, centrada en las metas y en el trabajo en equipo. La única opción lógica de estilo de liderazgo en cualquier cambio importante es aquella que combina todos los estilos, pero se apoya fuertemente en aquellos que se enfocan en un enfoque de equipo. El líder adopta un estilo flexible y receptivo, que es una mezcla de consultativa, participativa y democrática, dejando espacio para un toque ocasional y conservador de lo autocrático para ser empleado si es absolutamente necesario. Este estilo será entonces la base sobre la que se construirá la nueva organización modificada.
Monitoreando el cambio
Cuando se realiza un plan de cambio a nivel estratégico debe considerarse lo siguiente:
- El desempeño a nivel estratégico, corporativo debe ser monitoreado por el líder. Cambiar la dirección estratégica, sin importar cuán minuciosa sea la preparación y la planificación, implica llevar a la organización a un territorio inexplorado. El líder es la guía, el experto, el miembro de más alto perfil del equipo que se embarca en este viaje, y como tal debe estar constantemente consciente de cuánto progreso se está logrando y, cuando sea necesario, ajustar el ritmo del progreso y el grado de actividad para asegurar que el progreso sea satisfactorio. Para tener éxito en esto, el líder debe llevar a cabo actividades de monitoreo y evaluación regularmente, exigiendo información oportuna y precisa para realizar la evaluación. A su vez, el equipo directivo superior debe demostrar que están llevando a cabo con éxito este proceso de revisión y evaluación en las áreas de actividad operativa. El líder debe establecer evidencia del logro de esta tarea como uno de los criterios de evaluación del desempeño para los gerentes superiores, y ellos a su vez deben aplicar este enfoque a los gerentes y equipos operativos, como se explica a continuación.
- Los gerentes sénior son los implementadores del cambio a nivel corporativo. Su papel en la implementación y gestión de las estrategias y asegurar que se cumplan los objetivos es crucial. Son estos gerentes los que liderarán y administrarán a los gerentes y especialistas operativos, y monitorearán el desempeño y el progreso logrado. Una de sus funciones será informar y gestionar a los gerentes operativos, y evaluar su desempeño. En todas estas actividades, el / los líder (es) debe (n) proporcionar a los gerentes superiores estímulo y el apoyo necesario para llevar a cabo su trabajo, pero también debe evaluar su desempeño y exigir mejoras cuando sea necesario.
- En los niveles operativos, los gerentes de nivel medio y funcional deben ayudar a realizar los cambios y luego lograr los objetivos. Esto incluye áreas de actividad difíciles, como el logro de objetivos, metas, plazos, resultados, objetivos, administración de presupuestos, control de costos, mantenimiento de estándares de calidad, producción de bienes o prestación de servicios. También incluye la gestión eficaz de las áreas de actividad blanda, como las comunicaciones, el coaching, la capacitación y el desarrollo, la gestión de la resistencia y la prestación de asistencia a los afectados negativamente por los cambios. El líder no puede gestionar a este nivel, pero debe solicitar regularmente a los gerentes principales pruebas de que los objetivos estratégicos se han traducido con éxito en objetivos operativos, plazos y metas, y que el rendimiento operativo es satisfactorio.
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