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Como desarrollar competencias laborales


Rendimiento laboral

Al presentar nuevos productos o servicios, incorporar nuevas personas, desarrollar un nuevo proceso o procedimiento, instalar nuevos equipos, el cambio parece ser la constante en los negocios actuales y el cambio siempre parece generar una necesidad de capacitación.

Al realizar el análisis de las necesidades de capacitación en cualquier nivel, debemos comprender que la capacitación puede no ser la solución, al menos no la solución completa. La capacitación normalmente se emplea con la expectativa de cambiar el desempeño individual. Si bien la capacitación puede cambiar la capacidad de las personas para desempeñarse, el desempeño en el trabajo también depende de otros factores que forman un complejo sistema de desempeño humano interconectado. Para que cualquier sistema produzca un resultado de rendimiento deseado, siempre hay una serie de factores que deben ser gestionados.

Seis factores para el rendimiento humano

El siguiente es un modelo de sistema de seis factores para el rendimiento humano. En principio, si maneja bien las seis, obtendrá el rendimiento deseado. Si ignora cualquiera de los seis, el rendimiento del sistema deseado es menos probable. La capacitación puede ser una parte importante de una solución de sistema, pero si no se proporcionan otras partes, la capacitación puede no ser efectiva.

1. Tenga en claro que se espera:

Los resultados esperados y las acciones para producir resultados deben ser claros. Estos incluyen visión, valores, misión, roles, metas y objetivos, planes de acción, hitos y estándares. Si no les dices lo que se espera, no esperes resultados.

2. Proporcione los recursos y condiciones necesarios:

Nadie puede producir los resultados esperados si no tienen el proceso, los métodos, las herramientas, los materiales, el espacio, el tiempo, el dinero y las personas para hacer el trabajo. Un lugar de trabajo que está mal diseñado, incómodo o inseguro también lo hace difícil de realizar. Dados los medios, pueden ofrecer rendimiento. Si no...

3. Mida el rendimiento del sistema:

Para determinar si se están logrando los resultados esperados, debemos medir los resultados de rendimiento. También podría ser útil monitorear los indicadores en proceso, que afectan los resultados del sistema. Al usar las métricas, podemos identificar el progreso hacia los objetivos, verificar el desempeño según lo deseado o identificar problemas y oportunidades de mejora. Todos prestamos atención a lo que se mide.

4. Comunique el progreso y los resultados:

La retroalimentación continua y visual sobre el desempeño y los resultados logrados por el equipo y el sistema permiten un rápido reconocimiento y corrección de problemas y la implementación de mejoras. Si las personas no saben qué tan bien está funcionando el sistema, es difícil lograr los resultados deseados, y mucho menos hacer mejoras. El conocimiento del desempeño potencia la mejora.

5. Proporcione los incentivos apropiados:

Las consecuencias son importantes. Las recompensas positivas por buen desempeño, felicitación, reconocimiento y celebración, es promover y fomentar los comportamientos que produjeron los resultados. Tenga cuidado de dar incentivos negativos por el desempeño positivo o beneficios por el desempeño negativo. Si se sintió bien, querrán volverlo a hacerlo.

6. Desarrolle la competencia necesaria:

La competencia es la capacidad de un individuo o equipo para realizar con éxito una tarea o actividad específica. A veces, si tiene suerte, puede contratar a alguien con la competencia ya desarrollada. Más a menudo se requiere el desarrollo a través de entrenamiento y práctica. Las competencias se construyen a través de actividades de aprendizaje y a través de la experiencia. Una competencia requiere habilidades, conocimiento y actitud suficientes para hacer el trabajo. Una competencia tiene salidas y comportamientos mensurables observables. Un individuo debe tener la capacidad mental y física para aprender y realizar la tarea o actividad. Si tiene las habilidades y el conocimiento, puede hacer el trabajo.

La próxima vez que pregunte cómo mejorar el rendimiento, tome un enfoque de sistemas y recuerde considerar cómo administrar los seis factores de desempeño humano. Obtenemos exactamente los resultados que manejamos.




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