Se estima que nuestros cerebros reciben información a través de nuestros sentidos que resultan en unos cuatro billones de impulsos neuronales por segundo. De estos cuatro mil millones de piezas de información, sólo somos conscientes de unos 2.000. Eso es sólo 0,00005%.
Le está sucediendo ahora mismo. Es altamente probable, hasta que se menciona ahora, que usted no era consciente de la sensación de su ropa en su piel. O, es consciente de los ruidos en el fondo. O, sea consciente del objeto que se encuentra justo dentro de su visión periférica. Hasta que se mencionó, estaba prestando toda su atención a otra cosa.
No siempre somos conscientes de lo que recibimos
Si tuviera que ser plenamente consciente de toda la información que recibe todo el tiempo probablemente estaría tan abrumado que no sería capaz de funcionar. La información no deseada se filtra a través de un proceso de eliminación, distorsión y generalización. Este proceso de filtrado es impulsado en gran parte por nuestras creencias de cómo son las cosas en ese momento.
Si bien esto puede ser enormemente útil para evitar que nuestros cerebros exploten puede llevarnos a hacer suposiciones sobre situaciones dadas que tal vez no nos sirvan bien; Podemos fácilmente convertirnos en víctimas de las suposiciones que aceptamos como hecho.
Para empeorar las cosas cuando nos comunicamos con otros pasamos nuestras suposiciones, con la suposición adicional de que el receptor hace las mismas suposiciones. Nuestras suposiciones crean brechas en nuestra comunicación que esperamos que la otra persona llene con la MISMA comprensión. Demasiado a menudo debido a nuestras suposiciones no entregamos lo que se esperaba.
Aquí hay algunos ejemplos de las generalizaciones. ¿Qué suposiciones estás haciendo cuando las interpreta?
"Vaya y aumente la moral en el equipo"
"Asegúrense de que aprecien plenamente nuestros esfuerzos"
"Pase más tiempo en relaciones con los clientes"
Sea un campeón de la claridad
En primer lugar, para ser un campeón de la claridad tiene que reconocer que la comunicación está llena de presunción. Un campeón de la claridad reconoce los escollos de la presunción tanto como un orador y como un oyente.
Como un oyente solo es consciente de la siguiente frase:
"El significado de su comunicación es la respuesta que recibe"
Como tal un campeón de la claridad asume la responsabilidad de asegurar que su comunicación se entiende completamente.
Como un oyente reconoce que a menudo interactúa con las víctimas de las suposiones y toma medidas para evitar el descenso de un campeón de la claridad, asegurando que entienden plenamente la intención de la comunicación detrás de las palabras que escuchan.
Las buenas maneras de asegurar la comprensión está consiguiendo señales sensoriales que proporcionen evidencia del resultado acertado del futuro deseado.
En respuesta a las vagas declaraciones anteriores, un Campeón de la Claridad pediría algo como:
"Y cuando haya aumentado la moral en el equipo, ¿qué le hará saber que se ha hecho bien?"
"¿Qué es lo que le hará saber que ponemos el esfuerzo de una manera que deba ser reconocido?"
"Y cuando pasamos más tiempo en relaciones con los clientes, ¿qué es lo que verá y oirá?"
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