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Conceptos y características de reuniones de trabajo efectivas Parte 7


Reuniones de trabajo

Recuerda a estas personas por las razones equivocadas.

Son los monstruos que hieren a otros con insultos, ridiculización y sarcasmo. Ellos intimidan. Ellos amenazan. Ellos atacan.

Y eso arruina su reunión.

Los ataques personales son inaceptables porque si una persona está siendo herida en su reunión, todo el mundo lo siente. Como resultado, los participantes prefieren hacer contribuciones seguras y generalmente inútiles.



Entonces, ¿cómo responder a los ataques?

En primer lugar, tomar un gran aliento. Conseguir algo de coraje. A continuación, utilice uno de los siguientes enfoques.

Enfoque 1: Hable con el grupo

Responda a una observación hostil haciendo un comentario general. Mire a la mitad del grupo y diga:

"Solo un momento, hagamos una pausa aquí para calmarnos, puedo decir que estamos molestos por esto, y queremos encontrar una solución justa para todos". (Tome respiraciones profundas lentas y relájese para mostrar como calmarse.)

Después de decir esto, haga una pausa para dejar que el grupo responda. A menudo, alguien más apoyará su solicitud. Luego continúe como si todo fuera normal.

Evite mirar al atacante cuando hable con el grupo. Hacer contacto visual reconoce y devuelve el poder al atacante.

Enfoque 2: Explorar la causa

A veces las personas lanzan insultos indirectos como una ilusión de presunta distancia. Puede responder llamando para una explicación. En este caso diga:


  • Augusto, pareces enfadado con eso.
  • Tony, pareces no estar de acuerdo.
  • Parece que tiene dudas sobre esto.


Es posible que considere que estas declaraciones pueden sonar como respuestas ingenuas a un insulto. Sin embargo, estas respuestas subestimadas mejoran la situación porque suenan menos amenazantes, se sienten más fáciles de hacerlas y preservan la autoestima de la otra persona. Darse cuenta de que el atacante puede haber visto el ataque menos seriamente de lo que sonaba.

Estas declaraciones también transfieren el foco de la meta a los sentimientos del atacante. Y esto es lo que necesita hablar para resolver la disputa.

Después de hablar, espere a que el atacante hable de lo que causó el ataque.

Si el atacante continúa con comentarios hostiles, interrumpa con:

  • Disculpa, tenemos que respetarnos unos a otros, y me pregunto qué te hace sentirte molesto por esto.
  • Perdone, hemos oído eso, ¿qué le hace sentir así?
  • Perdone, estoy interesado en saber cuáles son sus preocupaciones.


Enfoque 3: Pida un descanso

Si los dos primeros enfoques fallan al finalizar los ataques, entonces pida una pausa o termine la reunión. Esto le dará la oportunidad de reunirse en privado con el atacante, reescribir la agenda, reconstruir la comunicación y (si es apropiado) programar otra reunión sin el atacante.

Se podría decir,

"Parece que estamos en un callejón sin salida, quiero descansar para que podamos calmarnos".

"Esta hostilidad hace imposible que se realice un trabajo, por lo tanto, voy a suspender la reunion, trabajaremos en esto más tarde y volveremos a reunir en otro momento".

"Tenemos que trabajar en esto fuera de la reunión.

Tenga en cuenta que algunas personas utilizan la ira para intimidar a otros a cooperar con ellos. Si aplazan la reunión, tendrán que reunirse con el atacante para resolver el conflicto.

Las reuniones son un foro para encontrar soluciones, tomar decisiones y llegar a acuerdos. Al aplicar estos enfoques a las interrupciones, mantendrá el entorno productivo necesario para lograr sus objetivos.




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