Transformación de RRHH: simplificación de la prestación de servicios


Las empresas inteligentes están adoptando una nueva mentalidad

Como se dijo en el primer artículo, está bien documentado que la prestación de servicios de recursos humanos es el factor de costo más grande dentro de la función de recursos humanos y, por lo general, incluye los costos de usar proveedores, los gastos de tecnología y los costos internos de personal. Los expertos recomiendan que las empresas aprovechen las herramientas existentes de cálculo de costos basados ​​en actividades de recursos humanos para comprender sus costos de entrega.


Una vez que las organizaciones completan esta evaluación inicial, evaluando la cantidad que están gastando en la prestación de servicios y en el personal involucrado , el siguiente paso es comparar las mejoras del proceso.


Aprovechamiento de las mejores prácticas

Se identificó varios temas comunes después de realizar los análisis de actividad de recursos humanos. Cuando se ven en conjunto, apuntan a formas muy tangibles en las que los profesionales de RR.HH. pueden mejorar los procesos. Estos son algunos de los mensajes que surgieron.

  • Gastar dinero en cosas incorrectas: incluso cuando se implementan las estrategias adecuadas, si no se administran de manera efectiva, aún puede ocurrir un gasto excesivo. Por ejemplo, el análisis de la actividad en un gran fabricante de productos electrónicos mostró que el mayor gasto de entrega se destinaba a la contratación y / o la dotación de personal, a pesar de que la congelación de la contratación había estado en vigor durante más de un año.

  • Personas costosas que realizan tareas administrativas: con el espíritu de brindar un excelente servicio al cliente, los gerentes, directores y otros empleados altamente remunerados pueden manejar tareas administrativas más rutinarias. Una organización descubrió que sus gerentes dedicaban el 45% de su tiempo a realizar tareas de servicio al cliente de "nivel uno". Una solución de entrega menos costosa podría incluir hacer que la información esté disponible a través de una aplicación basada en web de autoservicio o mediante un centro de llamadas.

  • Personas no calificadas atendiendo areas de especialistas: una empresa descubrió que trabajadores no calificados dedicaban una cantidad significativa de tiempo a abordar cuestiones de diversidad. A menudo, la responsabilidad de manejar problemas de esta naturaleza delicada se otorga a expertos en la materia altamente capacitados. Depender de alguien que no tenga tanto conocimiento de la política corporativa puede exponer a la empresa a costosos litigios.
  • Procesos ineficientes: los estudios de costos de actividades identifican con frecuencia situaciones en las que demasiadas personas están involucradas en procesos relativamente simples, lo que resulta en inconsistencias y redundancias. La racionalización de estos procesos reduciría los costos y mejoraría la eficiencia y la precisión.

  • "¿Nosotros hacemos eso ?" - Los profesionales de RR.HH. se sorprenden con frecuencia al saber que se dedica mucho tiempo a actividades que tienen un valor estratégico o para el cliente limitado. Además, muchas veces RR.HH. desconoce que la actividad ya ha sido delegada a otro departamento o ha sido subcontratada, lo que sugiere que existe una excesiva duplicación de esfuerzos y falta de comunicación.

Otros generadores de costos en las organizaciones de recursos humanos incluyen:

  • Falta de estandarización de programas en toda la empresa;
  • El uso de múltiples proveedores para el mismo trabajo en diferentes partes de la empresa; y
  • No aprovechar las inversiones en tecnología.


Mirando dentro de la bola de cristal de RRHH

¿Cómo se verá la prestación de recursos humanos en las décadas del siglo XXI? Los expertos predicen que las oportunidades que brindará la tecnología a los profesionales de RR.HH. mejorarán y automatizarán drásticamente los procesos y, al mismo tiempo, agilizarán los servicios de entrega. Aquí hay otras predicciones:

  • A medida que el lugar de trabajo adopte más aspectos de la tecnología, las experiencias de los empleados también mejorarán.
  • Se cree que se subcontratará un número cada vez mayor de tareas rutinarias de recursos humanos.
  • El concepto de "subcontratación total de recursos humanos" seguirá ganando terreno y se convertirá en un enfoque más común para mejorar la eficiencia y la precisión para reducir los costos.
  • Muchas empresas están trasladando algunas o todas sus actividades de recursos humanos a un único socio de subcontratación para aprovechar la integración de servicios, datos y ahorros de costos que el socio puede proporcionar.

Según el consultor John Sanders, aquí hay cinco formas valiosas en las que los profesionales de recursos humanos pueden posicionarse para los cambios que se avecinan en la industria de recursos humanos.


Entiende tu dirección

Formula una estrategia de recursos humanos y un plan táctico claramente definidos que muestren cómo los recursos humanos agregarán valor al negocio y cómo comenzará la transición hacia la prestación de servicios excepcionales. Esta estrategia debe compartirse con los líderes empresariales y los líderes clave de RR.HH. para obtener su apoyo, ilustrar lo que pueden esperar varios interesados ​​y propietarios de procesos y aclarar su papel en la implementación de la estrategia.


Comprenda a tus clientes

Esfuérzate por comprender completamente los problemas comerciales de los clientes y cómo la prestación de servicios de recursos humanos, directa o indirectamente, puede ayudar a los gerentes y empleados a contribuir mejor al éxito comercial.


Proporcionar liderazgo en recursos humanos

Insta a los líderes internos de RR.HH. a que proporcionen orientación, mejoren la eficiencia y la eficacia operativas y capaciten al personal de RR.HH. para que tomen decisiones colectivamente por el bien general de la empresa.


Obtén los procesos correctos

Evaluar los procesos administrativos actuales en este contexto:

  • ¿Añaden valor al negocio?
  • ¿Se pueden reducir o combinar?
  • ¿Puede la tecnología ayudar a ahorrar tiempo y dinero?
  • ¿Se pueden hacer mejor y de manera más eficiente fuera de la organización?
  • Si la subcontratación es apropiada, ¿qué papel quiere desempeñar RR.HH. en ese proceso?


Reconoce que es una mentalidad

Los profesionales de recursos humanos pueden necesitar algo de tiempo para adoptar esta forma revolucionaria de pensar sobre la prestación de servicios de recursos humanos. Sin embargo, una vez que estas nuevas estrategias estén implementadas, RR.HH. estará mejor equipado para reducir costos y elevar el nivel de servicio a sus clientes internos.

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