La comunicación interna en las organizaciones

La mayoría de los programas de cambio organizativo no logran todos sus objetivos. No hay una sola razón para esto: la falta de liderazgo, la mala planificación y los plazos irrazonables pueden contribuir. Pero a menudo el fracaso se debe a la aceptación - la incapacidad de involucrar a la fuerza laboral o al equipo senior (o ambos) con el cambio. Y esto a menudo se reduce a una mala comunicación.

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Porque es importante la comunicación interna 

La comunicacion interna en las organizaciones por fin se está sacudiendo su imagen de "boletín de la casa" para convertirse en una disciplina empresarial crítica y un motor clave del cambio. Este cambio de "táctico" a "estratégico", de "difusión de mensajes" a "participación de las personas" y de "reactivo" a "proactivo" se refleja en el creciente perfil de la función. Este mandato más holístico para lograr creencias y compromisos en lugar de simplemente darse cuenta del mensaje está atrayendo a los profesionales de recursos humanos y comunicaciones a nuevas áreas de colaboración.

La comunicacion interna puede ser una función solitaria en la que trabajar. Por un lado, se espera que seas el portavoz corporativo, elaborando mensajes y comunicando la línea de la empresa, mientras que por otro lado se espera que seas el amigo de la gente. Ciertamente es cierto que la capacidad de traducir e interpretar los mensajes de la empresa a un lenguaje que complace al ejecutivo y compromete a la fuerza laboral es de hecho una habilidad. Pero la verdadera clave para una comunicación exitosa de los empleados no es "hacerlo" sino "utilizarlo".

La comunicación interna como herramienta estratégica 

Las organizaciones progresistas se están dando cuenta de que la comunicacion interna no se trata solo de gestionar el mensaje y facilitar el "motor" de las comunicaciones, se trata de influir en las actitudes y comportamientos de las personas y, por lo tanto, impulsar la cultura.

No hay momento más importante para hacer el cambio de la comunicacion interna "táctica" a la "estratégica" que cuando está a punto de sufrir un cambio. La necesidad de establecer el contexto para el cambio, proporcionar una visión para el futuro y ofrecer claridad de cómo llegar allí requiere comunicacion interna a largo plazo, planificada y "que involucre".

Se aconseja a los profesionales de recursos humanos encargados de gestionar el aspecto de las personas del cambio que pongan la comunicación en el centro del proceso. El enfoque es seguir un modelo simple que divide el entorno de la comunicacion en cuatro "piedras angulares" clave: los mensajes (lo que se dice), los procesos (la infraestructura de comunicaciones), las personas (sus habilidades y comportamientos) y la cultura (cómo se hace).


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