Para tener más éxito (es decir, satisfacer mejor a las partes interesadas que incluyen accionistas, clientes, proveedores, socios y empleados), las organizaciones deben desarrollar el conocimiento, las habilidades y las actitudes relacionadas con el trabajo entre su fuerza laboral, proveedores, socios y clientes que aumentarán en el comportamiento laboral que respalda la ejecución de la estrategia empresarial y el logro de los objetivos estratégicos. Mucho de esto debe lograrse mediante cursos formales de capacitación impartidos en una amplia variedad de puestos en toda la organización.
En qué capacitar
Entre los ejemplos del conocimiento, las habilidades y las actitudes que comúnmente es necesario desarrollar se incluyen:
- Cultura, políticas y procedimientos de la empresa
- Regulaciones gubernamentales (requeridas para el cumplimiento)
- Habilidades profesionales (necesarias para la certificación)
- Salud y seguridad
- TI y otras habilidades técnicas
- Habilidades operativas de tecnología y software
- Habilidades de oficina y comerciales
- Habilidades interpersonales
- Habilidades de liderazgo
- Ventas de productos, servicio, soporte y habilidades operativas.
- Información de transformación empresarial.
Beneficios de la Formación en las Empresas
- Mayor productividad (por ejemplo, unidades producidas, artículos vendidos, formularios procesados, tareas completadas)
- Calidad mejorada (por ejemplo, menos desechos, menos desperdicio, menos reprocesos del producto, menos defectos)
- Reducción de lesiones con tiempo perdido
- Comunicación mejorada
- Resolución de conflictos mejorada
- Mejor liderazgo y gestión
- Trabajo en equipo mejorado
- Habilidades técnicas mejoradas
- Mayor conocimiento de productos y servicios
- Habilidades mejoradas de ventas y servicio al cliente
- Y más.
Limitaciones de la formación tradicional
Para lograr de manera eficiente su objetivo de desarrollar conocimientos, habilidades y actitudes relacionadas con el trabajo, efectivos y estratégicamente alineados, la capacitación debe brindar la información correcta utilizando los métodos adecuados a la persona adecuada en el momento adecuado. Esta es una tarea desafiante que es difícil de lograr confiando en métodos de capacitación tradicionales que tienen limitaciones relacionadas con el tiempo, el espacio, la distancia, la calidad, el costo y la mensurabilidad. Los métodos de capacitación tradicionales generalmente incluyen capacitación en el aula, capacitación en papel, capacitación en el trabajo y quizás capacitación en video.
Las limitaciones del entrenamiento tradicional incluyen:
- Es posible que hayan muy pocos cursos disponibles.
- Los cursos están disponibles en momentos y lugares inconvenientes, especialmente cuando la audiencia está muy dispersa.
- Desarrollar un nuevo curso es costoso y requiere semanas, si no meses.
- Adquirir y / o capacitar instructores en el aula es costoso y requiere mucho tiempo.
- Actualizar, imprimir, copiar y distribuir información y materiales del curso es costoso y requiere mucho tiempo.
- El número limitado y la disponibilidad de aulas, instructores y equipos limitan la velocidad con la que se puede difundir la capacitación, especialmente cuando la audiencia es numerosa.
- Sacar a los profesionales altamente calificados de su trabajo y capacitarlos para que actúen temporalmente como instructores de capacitación tiene un alto costo de oportunidad.
- El tiempo necesario para capacitar al capacitador (especialmente cuando se implementan nuevos productos, servicios y procesos a empleados, socios de canal y clientes) retrasa la entrega de capacitación.
- Es costoso para los estudiantes y / o instructores viajar para asistir a clases. (Los costos incluyen transporte, alojamiento, comidas, instalaciones, etc.)
- El alto costo de oportunidad está asociado con el tiempo de viaje relacionado con la capacitación.
- Los altos costos relacionados con los viajes de la capacitación en el aula centralizada retrasan la incorporación de estudiantes remotos al aula para la capacitación.
- La insatisfacción por tener que viajar durante días o semanas para asistir a clases contribuye a una rotación no deseada.
- El tiempo de formación en el aula se dedica inevitablemente a "gastos generales sociales" y a desviarse de los objetivos del curso y aumenta el costo de oportunidad de alejar a las personas de su trabajo diario para la formación.
- La formación en el aula tiende a progresar sólo al ritmo del estudiante compuesto más lento.
- En cualquier capacitación en aula o en papel, alguna información o capacitación se entrega demasiado tarde (es decir, algunos estudiantes ya la han aprendido) y otra se entrega demasiado pronto o fuera de contexto (es decir, es irrelevante en este momento para algunos estudiantes, por lo que lo perderán o lo olvidarán).
- Convocar personas para la capacitación en el aula no agrega valor cuando el objetivo es aprender tareas procedimentales, información de baja complejidad o un cuerpo estructurado de conocimiento (y no crear nuevos conocimientos a través de la discusión y la colaboración, crear cambios profundos y duraderos en las actitudes, experiencias de aprendizaje orientadas a la acción, o construir relaciones interpersonales).
- La formación descentralizada en el aula y en papel desarrollada y / o impartida por directores funcionales y otros formadores no profesionales (que a menudo se encuentran en enfoques de formación de formadores) es de calidad inconsistente, tanto en términos de contenido como de impartición.
- La capacitación no interactiva en papel, audio y video tiene como resultado un compromiso, comprensión y retención limitados.
- Es impráctico o imposible aprovechar la combinación más rentable de texto, gráficos, animación, audio, video y simulación en las aulas o mediante capacitación en papel, audio o video.
- Es difícil y / o costoso realizar un seguimiento de la finalización y medir la eficacia de la formación en papel, audio y vídeo.
- La capacitación en el aula y en papel requiere una gran cantidad de trabajo para administrar.
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