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Como identificar la competencia de solución de problemas en una entrevista


Entrevista de trabajo

La mayoría de los candidatos encuentran una manera de verse bien en el papel, sus currículos no siempre revelan qué tan buenos son resolviendo problemas. Sin embargo, la competencia más frecuente que se busca en un proceso de selección es la de solución de problemas: personas que puedan entrar en su operación y hacer que sus problemas desaparezcan.

Esto es comprensible. Los negocios, por supuesto, tienen que ver con problemas. De hecho, si un negocio está en modo de crecimiento o en declive, siempre tendrá problemas. Y el trabajo del área de selección es encontrar las respuestas o contratar personas que lo hagan. 

Cómo aprendimos sobre cómo resolver problemas

A través de la educación en el aula convencional, la mayoría de nosotros hemos llegado a creer que generalmente existe una respuesta correcta o incorrecta a un problema. Como tal, tendemos a estudiar nuestros problemas comerciales más apremiantes para encontrar una única respuesta "correcta", como si estuviéramos resolviendo para X en un problema de matemáticas. Sin embargo, en el mundo de los negocios, muchos problemas no se aclaran cuanto más los estudiamos. En cambio, pueden volverse más grandes y más confusos. Los problemas que involucran una mezcla de personalidades y mercados dinámicos pueden ser especialmente molestos.

Naturalmente, a los responsables de contratación que no entienden la naturaleza de sus problemas comerciales les resultará difícil contratar a alguien que pueda resolverlos.

Siete pasos para resolver problemas con éxito

Al resolver problemas, ya sea en la vida real o en una entrevista de trabajo, es importante seguir un proceso lógico. La mayoría de los problemas de negocios no se resuelven porque las personas no definen claramente el "problema real". Por lo tanto, la fortaleza de la capacidad de resolución de problemas de un solicitante de empleo se puede ver recorriéndolos a través del siguiente marco de siete pasos, al tiempo que describen cómo resolvieron un problema de la vida real en su último trabajo. Al analizar un problema que resolvieron en un trabajo anterior, el solicitante debe demostrar su capacidad para:

  1. Definir el problema: has que el candidato identifique qué salió mal al incluir tanto una causa como un efecto en la definición del problema que resolvieron.
  2. Definir los objetivos: Has que el candidato explique el resultado que quería lograr como resultado de resolver el problema.
  3. Generar alternativas: ¿Cuántas alternativas generó el candidato? ¿La calidad de las alternativas varió mucho? ¿Hubo una diferencia significativa en los costos difíciles (y blandos) asociados con cada idea? Y así. Esta es el área en la que el candidato puede demostrar su creatividad e ingenio como solucionador de problemas.
  4. Desarrollar un plan de acción: Haga que el candidato recapitule su plan de acción detallado. La mayoría de los planes de acción para problemas difíciles implican tomar varios pasos durante un período de tiempo. En su resumen, ¿el candidato especifica quién hizo qué? ¿Y por qué fechas? los solucionadores de problemas detallados suelen ser más efectivos que los generalistas.
  5. Solucionar de problemas: aquí es donde el candidato puede recapitular los peores escenarios. ¿Qué pudo haber salido mal en su plan? ¿Cuáles podrían haber sido los efectos secundarios? ¿Cómo se aseguró el candidato de que este plan funcionaría? ¿Hubo alguna consecuencia involuntaria?
  6. Comunicar: obtener información para las personas adecuadas es clave para obtener la aceptación para que sea un éxito. Has que el candidato se dirija a qué individuos o grupos afectaron el éxito de su plan de acción. ¿Explica quién se vio afectado por ella y quién tuvo que ser informado al respecto? ¿Cómo se comunicó con las partes relevantes? Los ejecutivos más efectivos son aquellos que pueden aprovechar su tiempo y talento haciendo las cosas a través de otras personas. Esta es su oportunidad para construir el banco de gestión de su empresa.
  7. Implementar: hacer que el candidato se dirija a quien llevó a cabo el plan y monitorear su implementación. ¿Quién fue responsable por cada parte de la solución? ¿Cuáles fueron las consecuencias por no cumplir con el plan? Trata de determinar: como gerente, ¿será el candidato "duro con los problemas y suave con la gente"?

Profundizar en cómo un candidato ha resuelto problemas en el pasado te dará una buena idea de cómo resolverán los problemas en el futuro. Piensa en términos de la calidad, la consistencia y los costos de sus soluciones. Durante la entrevista, debes hacer que el candidato sea específico sobre su experiencia en la resolución de problemas. Minimiza las posibilidades de ser engañado haciendo que recapitule con ha vívido, detalle exactamente lo que sucedió en una situación dada.


Piensa como un niño pequeño: pregunta "¿Por qué?" ¿o como?" a todo lo que digan. Si no los desafías durante el proceso de la entrevista, puedes pagar un alto precio más adelante por tu falta de persistencia.




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