Sistema de evaluación de desempeño de una empresa Parte 2

Clientes internos

A menudo se ignora, el nivel de satisfacción de los clientes internos, el siguiente departamento, individuo o equipo, que maneja la siguiente etapa de la producción o la creación del servicio es fundamental. Una evidencia abrumadora muestra que la insatisfacción de los clientes internos, conduce a fallas en la comunicación y la cooperación, es una de las principales causas del bajo rendimiento general.

Distribución

De los productos y / o servicios proporcionados por la organización es un elemento esencial para que la organización tenga éxito. La auditoría de este proceso garantizará que se implementen las mejores prácticas de logística y que la actividad de distribución contribuya positivamente, en términos de costos financieros e identidad corporativa, a los esfuerzos de marketing, ventas y servicio al cliente.

Clientes externos

Auditar los niveles de satisfacción de los clientes externos es una actividad crítica que debe llevarse a cabo con frecuencia. Los clientes aquí incluyen todos aquellos en puntos separados en la cadena de distribución, a través de compradores y usuarios finales. La información extraída de estas auditorías asegurará que la organización esté en sintonía con sus clientes externos y pueda responder de manera adecuada a las necesidades de sus principales partes interesadas.

Relaciones con los grupos de interés

Los interesados ​​son cualquier organización individual, de equipo o externa que tenga un interés legítimo en el desempeño de la organización. Esto podría incluir, según el sector y la organización específica: empleados, sindicatos, padres, familiares, medios locales o nacionales, autoridades locales, servicios de emergencia, accionistas, instituciones financieras, organismos de financiación, gobernadores, gobiernos nacionales o internacionales, socios estratégicos y por supuesto, una variedad de clientes externos. Las relaciones con cada uno de estos, a su manera, son críticas, y deben auditarse regularmente para garantizar que estén lo más saludables posible.

Sistema de calidad

Enumerado deliberadamente como la última área que se auditará regularmente, esta es una auditoría que debe llevarse a cabo además de todas las auditorías individuales enumeradas anteriormente. Si una organización tiene un sistema de gestión de control de calidad certificado externamente o un sistema interno único, debe haber criterios de calidad establecidos para cada actividad crítica, evento, etapa y proceso, desde el punto de inicio hasta el punto final de la cadena de suministro desde el primeras etapas de diseño y suministro de actividad hasta el punto donde el producto o servicio está en manos del cliente final, usuario final. Los criterios de calidad que describen los niveles de calidad requeridos, los niveles de rendimiento y los resultados son esenciales para el éxito de cualquier organización. El sistema de calidad, incluidos los procesos de auditoría interna y externa, debe auditarse para asegurarse de que está funcionando según lo previsto, asegurando que se cumplan los estándares de calidad requeridos y, por supuesto, mejorando continuamente.

Beneficios de la Auditoria como Sistema de Evaluación de una Empresa

La auditoría efectiva traerá una serie de beneficios para la organización. 

• El primer grupo de beneficios son aquellos en los que se identifican debilidades o problemas obvios, que incluyen: identificar dónde se podrían hacer mejoras inmediatas; identificar tendencias emergentes que pueden significar una acción correctiva, defensiva u ofensiva. 
• El segundo grupo de beneficios es más sutil e incluye: identificación de la situación real, en lugar de lo que la gerencia o los especialistas perciben como el caso; aumentar el conjunto de conocimientos que los individuos y los equipos pueden aprender; asegurando que la actividad operativa está, como se pretendía, apoyando los objetivos estratégicos: establecer una cultura que espera que el desempeño sea auditado y evaluado regularmente: establece una cultura impulsada por la actividad de mejora continua.
• A menos que una organización audite y evalúe continuamente su desempeño en todas las áreas clave, no puede saber con certeza dónde se está produciendo un rendimiento deficiente, y no puede tomar medidas correctivas porque no tiene conocimiento del problema, o no tiene suficiente información sobre cuál basar la acción apropiada. 
• Una auditoría rigurosa y regular proporcionará un flujo de información valiosa que la administración de la organización puede usar para decidir sobre cambios operacionales que mejorarán el desempeño en áreas críticas. Aplicado en toda la organización, esto proporcionará los objetivos estratégicos con una base más sólida de apoyo y, en última instancia, con más posibilidades de éxito.