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Estrategias para mejorar la imagen de una empresa Parte 2


Oficina de una empresa

11. Trate de evitar que el personal ensucie las paredes de su área de trabajo con efectos personales como fotos de Cantantes, calendarios obscenos, versos graciosos acerca de cómo trabajar aquí se vuelve más fácil si está loco, etc. Si sus visitantes encuentran estas áreas, dará la impresión de un descuido por parte de la organización. De todos modos permita que el personal personalice su área hasta cierto punto, las imágenes de la familia pueden recordarle a los clientes que después de la hora de trabajo esta persona vuelve a ser humana nuevamente. 

12. Trate de no hacer el ambiente de trabajo demasiado estéril. Haga un buen uso de las plantas, preferiblemente sintéticas ya que estas no absorben el oxígeno del aire, tal vez una pecera, las que están bien hechas se ven muy impresionantes y fomentan la tranquilidad. El buen uso de la iluminación puede marcar una gran diferencia en la atmósfera del lugar, al igual que una pantalla de televisión permanentemente sintonizada en un canal de noticias. De nuevo, anunciando a todos los que visitan que están en contacto con el Mundo más allá de sus propias puertas.

13. Recuerde bastante al personal de mantener conversaciones personales fuera del alcance del oído de los visitantes que esperan. Esto no solo es inmensamente vergonzoso para la persona que espera, sino que sugiere falta de disciplina y atención para el trabajo que está realizando.

14. Asegúrese de que el personal de recepción hable bien y transmita elegancia. Asegúrese de que conozcan el nombre de su visita y utilícelo cada vez que se dirijan a ellos para ofrecer café o actualizar su disponibilidad. Solo personas seleccionadas con una buena voz para saludar a los clientes en persona o por teléfono o hacer anuncios por el sistema de altavoz. Esto es muy importante cuando se trata de establecer la calidad de su empresa para los clientes y el personal por igual.

15. La apariencia inteligente del personal es esencial para mantener los estándares. Los rostros bien afeitados, las corbatas bien ajustadas, el corte de pelo elegante, etc. causan una gran impresión. En estos días en que cada vez se muestran actitudes informales, no es difícil mantenerse por encima de la competencia. No tiene que exagerar, pero las mangas de la camisa enrollada todavía se ven mucho mejor que una camiseta.

16. Los baños para su uso y el de sus visitantes a menudo se pasan por alto cuando se trata de establecer estándares. Cosas simples como asegurarse de que el jabón, el papel higiénico, los asientos del inodoro (créalo o no) deben estar allí, y como adicional un sistema de aire acondicionado, agua caliente y secadores de manos. La limpieza es primordial también, por supuesto. Por qué no ir y verificar sus instalaciones ahora y ver cuánto puede mejorarlas.

17. Si recibe visitantes extranjeros, haga un esfuerzo para asegurarse de que estén familiarizados con sus costumbres al saludar. Por ejemplo, si se saluda a un invitado de Malasia, es costumbre no darse la mano (aunque lo harán ya que también conocen su cultura), sino saludarlos colocando la palma de la mano derecha sobre el hombro izquierdo mientras hace una sutil inclinarse hacia ellos. También es bueno para la mayoría de los países del lejano Oriente estudiar atentamente su tarjeta de presentación por unos segundos cuando se le ofrece y evitar señalar con el dedo, en lugar de gesticular la dirección con una mano suave hacia arriba.

18. Cuando los clientes lo dejen después de una reunión, haga el esfuerzo de al menos llevarlos a la puerta de su edificio o, si es apropiado, llevarlos a su vehículo. Muchas veces un excelente trato por parte de un anfitrión se contradice cuando el visitante es precipitadamente expulsado de la empresa al final de la reunión. Aunque esto nunca sea intencional, a menudo se recuerda los últimos minutos de su reunión después de irse.

19. Haga un esfuerzo adicional para impresionar. Siempre envíe una nota breve o un correo electrónico para agradecer a su invitado por venir y sugerir los próximos pasos de su relación comercial. Cualquier acuerdo que esté buscando no está en la bolsa hasta que los contratos hayan concluido.

20. Evalúe constantemente su entorno de trabajo y cree una lista de verificación de puntos para mantener en todo momento. Es fácil olvidar estos detalles importantes, pero pueden marcar la diferencia en su imagen tanto dentro como fuera de las paredes de la oficina.




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