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Cómo establecer un equipo de respuesta de gestión de incidentes


Equipo de gestion de incidentes

¿Qué es un equipo de respuesta a incidentes y para qué sirve?

Un equipo de respuesta a incidentes es un grupo de personas al que se asignan diferentes tareas y funciones en caso de que haya incidentes de seguridad o emergencia que puedan suceder. Es decir, provee servicios y da el soporte suficiente para prevenir, gestionar, y responder ante cualquier tipo de incidentes de los ya mencionados. Hay diferentes equipos de respuesta a incidentes que se implementan a partir de diferentes organizaciones. Los deberes de un equipo de respuesta a incidentes dependerán del ámbito de organización a la que pertenecen. Un equipo de respuesta a incidentes puede consistir en unos pocos miembros o varios miembros; Esto depende de las funciones y tareas que se les asignen. En algunos paises es obligatorio que las empresas con una determinada cantidad de trabajadores tengan sus equipos formados para atención en caso de incidentes.



Consejos para crear un equipo de respuesta en caso de incidentes

Aquí traemos algunos consejos para la creación de tu propio equipo de respuesta a incidentes:

Propio de la casa o de consultoría

Usted tiene dos opciones en la creación de un equipo de respuesta a incidentes, a menos que la ley de su país le exija que sea interno. El primero de ellos es contratar una consultora que le proporcione a su organización un equipo de respuesta a incidentes. La ventaja de esto es que usted acortará sus costos, ya que al equipo sólo se le pagará y necesitará cada vez que haya un incidente. Su segunda opción es utilizar personas de su organización para configurar el equipo de respuesta a incidentes. La ventaja de ello es que el equipo de respuesta será capaz de manejar los incidentes con las políticas y las prácticas de su organización.

Elección de personas

Si usted decide  formrar su equipo de respuesta a incidentes con gente de la casa (es decir, de su organización), debe elegir los miembros que sean capaces de atender con eficacia un incidente. Las personas deben ser eficientes y también deben ser capaces de trabajar en equipo. También deben saber cómo seguir órdenes, normas y reglamentos para operar bien durante las diferentes incidencias que puedan ocurrir. Se debe asignar a cada persona una tarea en la que cree que lo va a hacer bien. Hay muchas funciones para diferentes personas en un equipo de respuesta a incidentes. Algunas de estas diferentes personas son: las de gestión de problemas, la gente de respuesta a incidentes, las de gestión de personas de apoyo, la gente de mando de incidentes y seguimiento de personas, entre otras. Además se pueden dividir entre el tipo de incidente: incendios, sismos, derrames, etc.

Formación

Recuerde que todo el equipo de respuesta a incidentes debe capacitarse. Esto le ayudará a planificar diferentes soluciones a diferentes incidentes que puedan ocurrir. Formar un equipo adecuado es fundamental, ya que cada miembro del equipo tiene que saber cómo tratar con los demás miembros para funcionar bien. También puede pedir que participen en actividades de team building (en español se traduce como: construcción de equipos, y es una actividad realizada por empresas u organizaciones para potenciar el espíritu de trabajar en equipo y mejorar de esta manera la cooperación grupal) para que sean capaces de tener un vínculo y trabajar en armonía unos con otros cuando sea necesario. Algunas de las diferentes habilidades que se deben desarrollar para cada miembro de su equipo son de gestión, conocimientos técnicos, habilidades de la gente, habilidades de trabajo en equipo y habilidades de comunicación.

Estas son las cosas esenciales que usted tendrá que pensar en la formación de un equipo de gestión de incidentes. El éxito de su equipo dependerá de estos aspectos. Trata de ser capaz de formar un equipo que lleve a cabo un excelente trabajo, tanto individual como en equipo. Deben estar todos dispuestos a trabajar en conjunto para funcionar y hacer bien sus deberes





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