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Norma ISO 10677: Evaluación de Personas en el trabajo


Norma ISO 10677: Evaluación de Personas en el entorno laboral

La norma ISO 10677-1: 2011 establece los requisitos y guías para el cliente que trabaja con un especialista, área o consultora que realiza evaluación de un individuo, grupo u organización con fines relacionados con el trabajo. ISO 10667-1: 2011 permite al cliente basar sus decisiones en resultados de una evaluación sólida.

ISO 10667-1: 2011 también especifica métodos y procedimientos de evaluación que pueden ser llevados a cabo para diversos propósitos relacionados con el trabajo realizados por o que afectan a individuos, grupos u organizaciones.



Que es la Norma ISO 10667-1: 2011

ISO 10667 presenta una perspectiva basada en la evidencia medible del servicio de evaluación que tiene aplicación a nivel mundial. Permitirá a las organizaciones convertirse en usuarios más eficaces de evaluación, tomando mejores decisiones de contratación y mejorando el potencial, bienestar y generando un mejor ajuste entre el empleado y la organización. 

ISO 10667 proporciona una guía clara y concisa para los proveedores de servicios de evaluación y sus clientes con el fin de permitir a todas las partes interesadas darse cuenta de los beneficios potenciales de las buenas prácticas de evaluación. Esto se logra a través de:

  • Definición de buenas prácticas para los procedimientos y métodos de evaluación;
  • Garantizar la equidad en la aplicación de los procedimientos de evaluación;
  • Permitiendo una apropiada evaluación de la calidad de la prestación de servicios.


A quienes va dirigida la norma ISO 10667

ISO 10667 es para clientes y proveedores de servicios que necesitan trabajar de manera secuencial y colaborativa para asegurar la entrega efectiva de los servicios de evaluación. Se considera cliente al que recibe el servicio de evaluación, por lo tanto, un cliente puede ser un área que solicita a Recursos Humanos un proceso de selección de personal, un empleado que esta pasando por un proceso de linea de carrera, o una organización que esta implementando un proceso de cambio organizacional. El Proveedor de servicios puede ser tanto una entidad externa a la organización que brinda su servicio como asesor, como también un área de la misma organización, o una persona individual brindando su servicio a otra persona individual.

Tipos de evaluación cubiertos por ISO 10667

ISO 10667 cubre los procedimientos y métodos para los siguientes tipos de evaluación.


Evaluación del nivel individual. 

Por ejemplo incluye entrevistas, orientación profesional, coaching para profesionales de alto nivel ejecutivo, desarrollo personal, selección, planeación de la sucesión o linea de carrea.

Evaluación a nivel de Grupo. 

Por ejemplo incluye programas de mejora de la satisfacción del equipo y  evaluación del desempeño como objetivo para mejorar el rendimiento del equipo en su conjunto.

Evaluación a Nivel de la organización. 

Por ejemplos incluye la mejora de la satisfacción del empleado (de acuerdo a un análisis a nivel de la organización),  cambio de cultura debido a fusión o adquisición, mejora de niveles de compromiso de los empleados de las unidades de negocio de la organización.

ISO 10667 cubre las evaluaciones que se presentan en el ciclo de la vida laboral. Se pueden considerar las siguientes evaluaciones que se presentaran en el ciclo de vida del empleo las siguientes:
  • Reclutamiento y selección;
  • Carrera / orientación profesional;
  • Cambio de carrera o re-integración a la fuerza laboral;
  • Desarrollo personal y entrenamiento;
  • Promoción y planeación de la sucesión;
  • Recolocación y la planificación de la jubilación.


Como esta conformada la Norma ISO 10667-1: 2011

Para construir un estándar eficiente, útil tanto para el cliente y el proveedor de servicios, el proceso de evaluación se ha dividido en cuatro etapas:

Procesos de acuerdo; 

Describe las responsabilidades y obligaciones mutuas del cliente y el proveedor de servicios, así como el formato del acuerdo y una descripción de lo que debe ser cubierto en el acuerdo.

Procedimientos de pre-evaluación;

Abarca:
1) La identificación de lo que se debe hacer y cómo, junto con la elección de los criterios para evaluar el éxito y tener una expectativa clara de la utilidad del proceso;
2) Determina si existen intereses contrapuestos que deben ser equilibrados;
3) Proporciona una justificación clara para la evaluación; documenta los acuerdos entre el cliente y el proveedor de servicios a través de una declaración escrita de trabajo, o contrato, según el caso.

Evaluación de la entrega;

Abarca todas las fases de preparación y realización de las evaluaciones.

Revisión después de la evaluación.
Cubre la revisión del proceso de evaluación para determinar si los resultados, conclusiones y la utilidad de la evaluación son consistentes con las necesidades que se plantearon, si los objetivos se cumplen y qué cambios en el proceso de evaluación deben ser adoptados para uso futuro por el cliente.

Fuente: ISO 10667-1:2011 Assessment service delivery - Procedures and methods to assess people in work and organizational settings




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